• Agent de service bilingue au paiement des adhésions.

    Lieu CA-ON-Toronto
    Numéro de l'emploi
    2018-2238
    Catégorie d'emploi
    Comptabilité/Finance 
  • Description du poste:

    La FCEI définit ses positions d’après les points de vue de ses 110 000 membres, propriétaires de petites et moyennes entreprises (PME) de tous les secteurs d’activité et de tous les coins du Canada. Nous procurons à nos membres une voix forte et convaincante à tous les paliers de gouvernement et soutenons leur croissance en leur fournissant les outils, les conseils et les ressources dont ils ont besoin, et en leur offrant des rabais et des services exclusifs. Pour mener à bien notre mission, nous avons besoin de vous! Nous avons un nouveau poste passionnant à pourvoir à notre bureau de Toronto : agent de service bilingue au paiement des adhésions.  

     

    En tant qu’agent de service bilingue au paiement des adhésions, vous ferez partie d’une nouvelle équipe qui relève directement du contrôleur (service des Finances). Vous contribuerez de manière importante à offrir un service de premier ordre aux membres FCEI. À ce titre, vous serez principalement appelé à enquêter sur les problèmes de paiement des adhésions afin de les résoudre avec efficacité. Grâce à vos compétences en service à la clientèle, vous traiterez les questions et les problèmes des membres avec empathie et professionnalisme. Au sein de votre équipe, vous collaborerez avec vos pairs et partagerez avec eux les renseignements et les expériences qui permettront de maximiser les résultats visés pour la FCEI et ses membres. Dans ce poste nouvellement créé, vous serez écouté et aurez la possibilité d’influencer l’évolution des responsabilités qui seront les vôtres. De plus, vous offrirez un service dont nous avons grand besoin et qui sera très bien reçu dans toute l’organisation.

     

    Principales responsabilités :

    • Offrir aux membres un service de haut niveau en contactant directement, par téléphone ou par courriel, les membres ayant des informations de paiement incomplètes ou erronées afin d’obtenir un paiement de leur part comme il est indiqué dans le contrat d’adhésion de membre.
    • Utiliser les systèmes CRM et financiers de la FCEI pour préparer une liste quotidienne des paiements refusés qui exige le recouvrement des paiements, et traiter chaque cas systématiquement, s’il y a lieu.
    • Traiter les transactions avec une grande précision en respectant scrupuleusement la confidentialité des renseignements des membres.
    • Mettre à jour les comptes des membres en y entrant des informations de paiement exactes, valides et complètes (p. ex. numéro et date d’expiration de la carte de crédit) afin que le traitement des paiements soit basé sur des données à jour.
    • Tenir un registre quotidien où sont consignées les notes sur l’état des paiements, la correspondance avec les membres et tout autre renseignement pertinent recueilli dans les échanges avec eux.
    • Assurer un suivi avec toutes les parties concernées (à l’interne comme à l’externe) en respectant les délais fixés.
    • Transmettre, au besoin, aux gérants et dirigeants du service des ventes et à tout autre employé de la FCEI, tout renseignement pertinent concernant les membres.

     

    Expérience et qualifications

    • Au minimum, une année d’expérience connexe en service à la clientèle ou recouvrement de créances.
    • Niveau élevé d’excellence et de satisfaction des clients.
    • Excellente attitude au téléphone et grande maîtrise de la communication orale et écrite afin de fournir un service de qualité supérieure à nos membres.
    • Bilinguisme anglais-français tant à l’oral qu’à l’écrit.
    • Capacité à traiter plusieurs projets simultanément et à bien gérer le temps.
    • Capacité d’adaptation et de réaction face à des scénarios variés et changeants.
    • Volonté de tout faire en votre pouvoir pour répondre aux besoins des membres et de contribuer à créer un environnement de travail positif par la recherche proactive de solutions aux problèmes soulevés et le partage des renseignements et des expériences.
    • Connaissance des logiciels Microsoft Dynamics CRM et NAV ou d’autres systèmes de comptabilité similaires et des pratiques connexes.
    • Grande habileté avec la suite Microsoft Office, notamment Excel et Outlook.
    • Expérience souhaitée de la fonction de publipostage.

    Notre milieu de travail est informel, mais extrêmement professionnel et collaboratif. Notre bureau de Toronto est situé au 4141, rue Yonge, à quelques pas de la station de métro York Mills et de l’autoroute 401.

     

    En tant que plus grand regroupement de PME du Canada, nous sommes en affaires pour offrir à nos membres les ressources dont ils ont besoin, leur faire bénéficier de rabais et d’avantages exclusifs et défendre leurs intérêts à tous les niveaux de gouvernement.

     

    Faites partie de la solution et postulez dès maintenant!

     

    La FCEI s’est engagée à prendre des mesures d’adaptation pour les personnes handicapées lors des entrevues d’embauche et en cours d’emploi. Si vous avez besoin de notre aide, nous ferons le nécessaire pour vous.

    Options:

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