• Agent(e) bilingue du service à la clientèle (télétravail)

    Lieu CA-ON-Toronto | CA-MB-Winnipeg | CA-QC-Montreal | CA-NB-Moncton | CA-ON-Ottawa
    Numéro de l'emploi
    2018-2134
    Catégorie d'emploi
    Ressources aux entreprises
  • Description du poste:

    À la FCEI, nous définissons nos positions d’après les points de vue de nos 110 000 membres, propriétaires de petites et moyennes entreprises (PME) provenant de tous les secteurs d’activité et de tous les coins du Canada. Nous défendons leurs intérêts auprès de tous les niveaux de gouvernement et leur fournissons les outils, les conseils et les ressources dont ils ont besoin ainsi que des services exclusifs à rabais. Tout ce que nous faisons vise à augmenter leurs chances de réussite. Pour remplir notre mission, nous avons besoin de vous! Nous cherchons actuellement à pourvoir un poste à temps partiel d’agent(e) bilingue du service à la clientèle (conseiller à l’accueil). 

     

    Vous travaillerez de votre domicile ou, lorsque c’est possible, à l’un de nos bureaux, et vous relèverez du directeur des ressources aux entreprises. Vous vous occuperez principalement des appels de bienvenue aux nouveaux membres. Ce sera l’occasion de leur présenter les services essentiels que nous offrons à nos membres et de répondre à leurs questions d’ordre général. Cette offre d’emploi est une véritable opportunité pour toute personne qui a à cœur la réussite des propriétaires de PME. En plus, vous pourrez travailler de chez vous, n’importe où au Canada.

     

    Principales responsabilités :

    • Présenter, au téléphone, les services de la FCEI aux nouveaux membres d’une manière positive et constructive dans les premières semaines suivant leur adhésion.
    • Répondre, par téléphone ou par courriel, aux demandes de renseignements simples et transférer les cas plus complexes de propriétaires d’entreprise qui ont des questions concernant la gestion de leurs affaires : ressources humaines, financement, impôts et taxes, réglementation, lois du travail, etc.
    • Promouvoir les trois piliers de service de la FCEI (influence, économies et ressources) en tant qu’avantage concurrentiel offert aux propriétaires de PME qui sont membres, et déterminer quel pilier les intéresse le plus. 
    • Valider les données des membres et y apporter les changements requis, si possible.
    • Repérer les demandes de renseignements des membres qui proviennent du site Web de la FCEI, y répondre s’il y a lieu, et créer des cas dans le système CRM pour permettre aux conseillers aux entreprises de faire un suivi.
    • Se tenir au courant du travail de représentation de la FCEI dans la région et au niveau national, et des nouveautés et changements concernant les programmes d’économies et les services des Ressources aux entreprises.
    • Transmettre aux collègues des ventes les renseignements pertinents concernant les questions des membres.
    • Passer en revue les réponses des membres aux sondages de la FCEI et y donner suite.
    • S’assurer que les membres comprennent que les renseignements fournis n’ont pas de valeur juridique ou comptable.  

    Compétences :

    • Certificat collégial ou expérience équivalente et 3 années d’expérience pratique au minimum. Un diplôme universitaire constitue un atout.
    • Excellente maîtrise du français et de l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit.
    • Excellente aptitude en communications interpersonnelles et capacité à projeter une image positive et professionnelle de la FCEI.
    • Niveau élevé d’intégrité, de diplomatie, de respect de la confidentialité et d’exactitude.
    • Capacité à travailler de manière interdépendante dans un environnement collaboratif avec des collègues assurant diverses fonctions.
    • Compétences reconnues en service à la clientèle, en résolution de problèmes et en rédaction, et capacité à mener plusieurs projets en même temps.
    • Disposer obligatoirement d’un espace de travail fonctionnel à la maison et d’une connexion Internet à haute vitesse permettant l’utilisation du téléphone VoIP et des systèmes de la FCEI, afin de pouvoir travailler de façon efficace et productive.
    • La connaissance des lois et de la réalité des PME constitue un atout.

    Notre milieu de travail est informel, mais extrêmement professionnel et collaboratif. La FCEI est une organisation décentralisée qui a des bureaux dans chaque province, et plus de la moitié de nos employés travaillent à domicile. Le télétravail nous permet de travailler en équipe de façon efficace. En tant que principal regroupement de PME au Canada, la FCEI est en affaires pour que ses membres aient accès aux ressources dont ils ont besoin, pour qu’ils fassent des économies et soient entendus à tous les niveaux de gouvernement.

     

    Faites partie de la solution et postulez dès maintenant!

     

    La FCEI s’est engagée à prendre des mesures d’adaptation pour les personnes handicapées lors des entrevues d’embauche et en cours d’emploi. Si vous avez besoin de notre aide, nous ferons le nécessaire pour vous.

    Options:

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